Благодарим вас за покупку в UTDOLL.
Поскольку наши куклы изготавливаются вручную и по индивидуальному заказу, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данной политикой перед оформлением заказа.
1. Индивидуальный заказ — возврат и обмен не предусмотрены
Все куклы и аксессуары производятся на основе выбранных вами параметров.
Поэтому:
Возврат и обмен не осуществляются,
если только не подтверждена производственная ошибка или серьёзное повреждение, препятствующее нормальному использованию.
Перед подтверждением заказа убедитесь, что все выбранные опции указаны верно.
2. Производственные ошибки
Если полученный товар существенно отличается от согласованных параметров
(неверная модель, цвет, отсутствие выбранной опции), мы предлагаем:
- Бесплатный ремонт или изготовление новой детали
или - Соответствующую замену или компенсацию
Для подтверждения проблемы потребуется фото- или видео-материал.
3. Повреждения при производстве или серьёзные функциональные дефекты
Если товар прибыл с серьёзными дефектами, влияющими на установку поз или внешний вид:
- Бесплатный ремонт
- Замена отдельных элементов (если применимо)
- Возможность компенсации после оценки случая
Каждая ситуация рассматривается индивидуально.
4. Незначительные следы и особенности транспортировки
Международная доставка может включать длительное перемещение и обработку, поэтому:
Мелкие отметины, лёгкие потёртости или незначительные отклонения окраски, не влияющие на внешний вид при демонстрации,
не являются основанием для возврата или полного возмещения.
Тем не менее, мы стремимся к полному удовлетворению клиентов и можем предложить:
- Частичную компенсацию
- Скидку на будущий заказ
- Замены небольших аксессуаров
в зависимости от ситуации.
5. Отмена заказа
Так как производство начинается вскоре после подтверждения:
- Отмена невозможна, если изготовление уже началось
- До начала производства отмена возможна,
но может взиматься плата за проделанные кастом-работы
Если вам нужна помощь — свяжитесь с нами как можно раньше.
6. Как сообщить о проблеме
Если ваш случай попадает под условия этой политики:
Свяжитесь с нами в течение 48 часов после получения товара и предоставьте:
- Номер заказа
- Фото/видео проблемы
- Краткое описание ситуации
Мы оперативно рассмотрим запрос и предложим решение.
7. Заключительное положение
UTDOLL оставляет за собой право определять, подпадает ли проблема под условия ремонта, замены или компенсации.
Все куклы предназначены только для художественной демонстрации и фотосъёмки
и не являются товарами для взрослых.
Мы делаем всё, чтобы каждая покупка приносила радость и уверенность.